Anpassung des LiveCenters durch Parameter
Es gibt die Möglichkeit das LiveCenter mit Hilfe von Parametern auf die persönlichen Anforderungen anzupassen. Hierbei wird die ursprüngliche URL des Browsers mit den jeweiligen Parametern ergänzt:
https://live.comdesk.de/livecenter.php?parameter=wert¶meter2=wert¶meter3=wert
Zeitspanne
Dieser Parameter kann verwendet werden, um die Zeitspanne der angezeigten Werte zu ändern.
Parameter: | timespan |
Werte: | 15 (Minuten) |
| 30 (Minuten) |
| 45 (Minuten) |
| 60 (Minuten) |
| today |
| yesterday |
Auswirkung auf: | Wallboard |
Ansicht
Mit diesem Parameter können Sie die Ansicht verändern , indem Sie einzelne Bereiche ein- oder ausblenden.
| Parameter: | viewmode |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 (Kopf und Navigation ausblenden) |
| 2 (zusätzlich zu 1 Drop-Downs ausblenden) |
| 3 (zusätzlich zu 1 & 2 Kompaktansicht des Wallboards > mehr Skill-Gruppen sichtbar) |
| Auswirkung auf: | LiveCenter gesamt |
Darstellung
Es kann zwischen der normalen Darstellung und einem Nachtmodus (mit dunkleren Farben) gewechselt werden.
| Parameter: | nightmode |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 (Nachtmodus) |
| Auswirkung auf: | LiveCenter gesamt |
Zoom
Mit diesem Parameter kann die Ansicht bei Bedarf vergrößert werden. Je größer der Zahlenwert, desto höher die Zoom-Stufe.
| Parameter: | zoom |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 bis ... (unbegrenzte Zoom-Stufen) |
| Auswirkung auf: | LiveCenter gesamt |
Skill-Gruppen
Die angezeigten Agenten, Skill-Gruppen und Werte können per Parameter oder Drop-Down-Auswahl auf bestimmte Skill-Gruppen begrenzt werden.
| Parameter: | view_skillgroups |
| Werte: | Skillgruppen-IDs (mehrere IDs mit Komma trennen, ohne Leerzeichen) |
| Auswirkung auf: | Agentenstatus & Wallboard |
Auch mit diesem Parameter lässt sich die Anzeige der Skill-Gruppen im Wallboard auf einzelne Skill-Gruppen begrenzen. Es werden nur die mit diesem Parameter gesetzten Skill-Gruppen im Wallboard aufgelistet. Anders als bei dem Parameter "view_skillgroups" bleibt die Gesamtberechnung oben rechts (Alle Skillgruppen gesamt & Auswertung beendeter Calls) davon unberührt. Auch die Anzeige im Bereich Agentenstatus wird mit diesem Parameter nicht verändert.
| Parameter: | view_skillgroups_filter |
| Werte: | Skillgruppen-IDs (mehrere IDs mit Komma trennen, ohne Leerzeichen) |
| Auswirkung auf: | Wallboard |
Überlauf
Mit diesem Parameter können die Anrufe, die in einen Überlauf gehen, im Wallboard ausgeblendet werden. Jeder Anruf wird somit nur einmal angezeigt.
| Parameter: | disable_overflow |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 (Überlauf ausblenden) |
| Auswirkung auf: | Wallboard |