Geckoboard

Geckoboard

Anbindung und Funktionsumfang

Mit unserer Geckoboard-Anbindung erstellen Sie leistungsstarke Live-Dashboards zur Echtzeitüberwachung Ihrer wichtigsten KPIs.



Geckoboard versteht sich als individuell gestaltbare und integrationsfähige Erweiterung unseres Livecenters. Über die comdesk-Anbindung werden die Daten unserer Live-API bereitgestellt. Darüber hinaus können Sie zahlreiche weitere Systeme anbinden und so Kennzahlen aus unterschiedlichen Quellen in einem zentralen Dashboard zusammenführen.

Neben der comdesk-Integration bietet Geckoboard viele vorgefertigte Schnittstellen, unter anderem zu CRM- und Support-Systemen wie Zendesk, HubSpot und weiteren Lösungen. Zusätzlich stehen zahlreiche weitere Integrationen zur Verfügung:




Wenn Sie Informationen zu spezifischen Anbindungen oder individuellen Integrationsmöglichkeiten benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.

Daten

Für die Darstellung von KPIs zu Calls, Skillgruppen und Agenten stehen Ihnen verschiedene Tabellen und Datenfelder zur Verfügung.

Die Daten werden in Echtzeit über unsere API bereitgestellt und – sofern erforderlich – entsprechend berechnet. Ihr Dashboard wird automatisch alle 15 Sekunden mit den aktuellen Werten aktualisiert.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der verfügbaren Tabellen, Felder und Datentypen, die für Ihre Auswertungen genutzt werden können:

Tabelle "Live_Agents"

Name

Typ

Beschreibung

Agent ID

INT

ID des Agenten.

Agent Name

STRING

Name des Agenten.

Status Name

STRING

Name des aktuellen Status.

Status Date Time

DATETIME

Datum und Uhrzeit, zu der der Status gesetzt wurde.

Status Duration

INT

Bisherige Dauer des Status in Sekunden.


Tabelle „Live_Calls”

Name

Typ

Beschreibung

Service Number

STRING

Servicerufnummer.

Count

INT

Anzahl der aktuell laufenden Anrufe, die über die Nummer eingegangen sind.


Tabelle „Live_Skillgroups”

Name

Typ

Beschreibung

Skillgroup Name

STRING

Name der Skillgruppe.

Service Level

FLOAT

Anteil der Anrufe innerhalb des Servicelevels (letzte 15/30/60 min / ganztägig).

Reachability

FLOAT

Erreichbarkeit der Skillgruppe (letzte 15/30/60 min / ganztägig).

Agents Available

INT

Anzahl der aktuell verfügbaren Agenten in der Skillgruppe.

Agents Talk

INT

Anzahl der aktuellen Agenten im Gespräch in der Skillgruppe.

Agents Online

INT

Anzahl der Agenten, die in der Skillgruppe aktuell online sind.

Caller Waiting Count

INT

Anzahl der aktuell wartenden Anrufer in der Skillgruppe.

Caller Waiting Duration Max

INT

Maximale Wartezeit in der Skillgruppe (15, 30, 60 min / ganztägig)

Caller Waiting Duration Avg

INT

Durchschnittliche Wartezeit in der Skillgruppe (15, 30, 60 min / ganztägig)

Call Duration Avg

INT

Durchschnittliche Anrufdauer in der Skillgruppe (15, 30, 60 min / ganztägig)


Tabelle „Live_Skillgroup_Agents”

Name

Typ

Beschreibung

Skillgroup Name

STRING

Name der Skillgruppe.

Agent ID

INT

ID des Agenten.

Agent Name

STRING

Name des Agenten.

Agent Active

BOOLEAN

Agent aktiv innerhalb der Skillgruppe J/N.

Status Name

STRING

Name des aktuellen Status.

Status Date Time

DATETIME

Datum und Uhrzeit, zu der der Status gesetzt wurde.

Status Duration

INT

Bisherige Dauer des Status in Sekunden.


Tabelle „Live_Skillgroup_Callbacks”

Name

Typ

Beschreibung

Callback Datetime

DATETIME

Datum/Uhrzeit, zu der der Callback ausgelöst wird.

Created Datetime

DATETIME

Datum/Uhrzeit, zu der der Callback erstellt wurde.

Skillgroup Name

STRING

Name der Skillgruppe.



Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung von Geckoboard

Schritt 1: Datentypen und Besonderheiten verstehen

  1. Machen Sie sich mit den verfügbaren Datentypen vertraut:
    Live Agents, Live Skill Group Agents, Live Calls, Live Skill Groups und Live Callbacks.
  2. Beachten Sie die Besonderheit der Tabelle Live Skill Group Agents:
    Diese enthält zusätzliche Informationen zu Skillgruppen. Ist ein Agent mehreren Skillgruppen zugeordnet, wird er in dieser Tabelle mehrfach aufgeführt. Dadurch können Sie gezielt nach Skillgruppen filtern.
    Möchten Sie Agenten hingegen unabhängig von Skillgruppen auswerten, verwenden Sie die Tabelle Live Agents.

Schritt 2: Geckoboard aktivieren

  1. Loggen Sie sich in die Managementkonsole ein.
  2. Hinterlegen Sie den API-Token, den Sie von Geckoboard erhalten haben.
  3. Warten Sie bis zu 60 Sekunden, bis die Integration vollständig aktiviert ist und die entsprechenden Datensätze automatisch angelegt wurden.

Schritt 3: Datenvisualisierungen erstellen

  1. Erstellen Sie ein neues Dashboard und wählen Sie „Add Widget“.
  2. Wählen Sie „Datasets API“, um den comdesk-Datensatz abzurufen, und entscheiden Sie sich für eine der oben beschriebenen Tabellen.
  3. Wählen Sie einen passenden Visualisierungstyp (z. B. Tabelle, Zahlenfeld, Diagramm).
  4. Aggregieren Sie die Daten bei Bedarf (z. B. Mittelwert, Summe, Minimal- oder Maximalwert).
  5. Definieren Sie Zielwerte für relevante KPIs und nutzen Sie die dynamische Farbformatierung (z. B. grün = Ziel erreicht, rot = Ziel nicht erreicht).
  6. Ergänzen Sie Filter, um Visualisierungen auf bestimmte Skillgruppen, Agenten oder weitere Parameter zu beschränken.

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