Durchstellen (kalt / warm)
Mit dem Durchstellen ist die Weiterleitung von Anrufen (englisch: Call Transfer) an einen anderen Teilnehmer gemeint. Es gibt verschiedene Arten der Anrufweiterleitung.
Wenn Sie zum Beispiel einen Anruf entgegennehmen und den Anrufer mit Ihrem Kollegen verbinden möchten, können Sie dieses mit der Funktion Durchstellen umsetzen. Es gibt die Möglichkeit einen Anruf „kalt“ durchzustellen, dann wird der Anrufer zu Ihrem Kollegen weitergeleitet, ohne dass sie zuvor mit diesem gesprochen haben. Alternativ können Sie einen Anrufer auch „warm“ durchstellen, indem Sie vorher mit Ihrem Kollegen sprechen und ihn informieren, dass Sie den Anrufer an ihn weiterleiten werden.
Das Durchstellen kann z.B. über die BLF-Tasten auf Ihrem Telefon oder über unser Plug-In “Weitervermittlung von Anrufern” erfolgen.
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